Le numérique, expliqué simplement

Le site vitrine

C'est votre présence sur internet : quelques pages qui présentent votre activité, comme une vitrine présente une boutique. On n'y vend pas forcément en ligne : on y découvre qui vous êtes et comment vous contacter.

Ce qu'un visiteur peut y trouver : votre présentation, vos prestations, votre zone d'intervention, les réponses aux questions qu'on vous pose souvent et un moyen simple de vous écrire ou de vous appeler.

Ce qu'il peut apporter à votre activité : une image plus professionnelle et cohérente, un endroit où orienter les personnes qui entendent parler de vous, et des demandes de contact plus claires, parce que le visiteur sait déjà ce que vous proposez.

Le CRM

Un CRM est un outil qui rassemble au même endroit les informations utiles sur vos contacts : les personnes intéressées par vos services (vos prospects), vos clients et vos échanges avec eux.

Concrètement, il vous aide à :

• retrouver rapidement une information, sans fouiller dans vos e-mails ou vos carnets ;

• suivre une demande ou un devis, du premier échange à la réponse ;

• organiser vos relances, pour ne plus oublier de rappeler quelqu'un ;

• voir d'un coup d'œil où en est chaque projet.

Un CRM n'impose pas une méthode. On choisit ensemble les informations à suivre, les étapes de votre activité et la présentation qui vous parle le plus : une liste, un tableau par étapes ou un calendrier. L'outil se choisit selon vos besoins et votre budget : il n'y a pas de solution unique obligatoire.

Quelques exemples

Un CRM adapté à votre façon de travailler

Un artisan

Un coach ou un thérapeute

Une formatrice ou une consultante

Il suit chaque demande étape par étape : demande reçue, visite, devis envoyé, devis accepté, chantier terminé.

Il note le premier contact, les séances prévues et la date à laquelle reprendre des nouvelles.

Elle voit d'où viennent ses contacts (recommandation, salon, site) et qui relancer cette semaine.

Un exemple simple

Imaginons Claire, décoratrice d'intérieur indépendante. Une personne découvre son site vitrine, lit ses prestations et remplit le formulaire de contact. La demande arrive dans son CRM, avec une fiche pour ce nouveau contact. Claire voit qu'elle doit rappeler cette personne. Après le rendez-vous, elle note que le devis est envoyé, et un rappel lui indique quand relancer. Son identité visuelle, présente sur le site comme sur ses devis, donne une image cohérente du début à la fin.

Chaque solution peut être mise en place seule, mais c'est souvent ensemble qu'elles simplifient le plus le quotidien.

Vous vous demandez ce qui conviendrait à votre activité ?

Parlons de votre façon de travailler et de vos priorités : nous verrons ensemble ce qui vous serait vraiment utile.